Nuestras prioridades son las tuyas, promovemos un trato amable y sin preferencias, ofrecemos un servicio personalizado, generamos experiencias únicas e inolvidables, buscamos que cada momento sea fácil y fascinante.
Promesa de Servicio
Pilares de Servicio
Comunicación
Velar por el uso de las palabras adecuadas, el correcto del tono de voz y un lenguaje corporal amable y servicial al momento de entablar una conversación con un cliente, huésped o colaborador del centro comercial.
Respeto a la Diversidad
Garantizar un trato cordial, amable y equitativo con todos los clientes, huéspedes y colaboradores que la conforman independiente de su ideología, raza, género, etc.; promoviendo la libre expresión y manteniendo el posicionamiento de una marca para todos los bogotanos.
Conocimiento Del Producto
Conocer sobre el funcionamiento de los diferentes servicios que se prestan dentro del centro comercial, entendiendo por esto los servicios propios de Unicentro Bogotá los establecimientos comerciales o stand que la conforman y/o las diferentes experiencias generadas en las zonas comunes.
Alcance de la Organización
- Mezcla de Marcas Ideal
- Canales de Atención
- Alcance Operativo
- Alcance Sobre Compras
- Declaración Manejo de Datos
Garantizar una mezcla de marcas que se adecúe a sus deseos y necesidades, de modo que encuentre en el Centro Comercial un espacio para realizar cualquier tipo de compra o vivir las mejores experiencias.
Canales de Atención:
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 10:00am a 11:00am o 2:00pm a 3:00pm
Tiempo de respuesta:
Nos comprometemos a dar respuesta al caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Seguridad
Dispondrá todos los recursos necesarios para garantizar la tranquilidad y seguridad de todos sus huéspedes.
Aseo
Mantendrá todas las zonas comunes perfectamente limpias y desinfectadas para uso de todos los huéspedes.
Mantenimiento
Hará un constante revisión y mantenimiento a la infraestructura que evite incidentes con huéspedes
La Ciudadela no tiene la potestad para interferir en hechos relacionados con garantías de producto, atención del personal del establecimiento, publicidad engañosa o cualquier otra situación que tenga lugar dentro de los establecimientos comerciales.
La organización no divulgará o transmitirá información confidencial a terceros en forma alguna, excepto cuando sea requerido por una autoridad competente o cuando el titular de dicha información haya autorizado a la Ciudadela Comercial Unicentro para ello por razones de negocio.