Visitantes: Transformamos tu cotidianidad para que siempre quieras volver.
Comerciantes: Ser la mejor expresión de su marca.
Promesa de Servicio
Pilares de Servicio
Seguridad
Nuestra principal prioridad es que nuestros visitantes como los comerciantes realicen su actividad con la mayor seguridad y brindado todas las garantías posibles.
Para ello, basamos la actividad diaria en un conjunto de manuales para las diferentes situaciones que incluyen los protocolos para evitar actos delictivos, protocolos de evacuación, mantenimiento del orden y cumplimiento a las normas de convivencia del centro comercial.
Conocimiento del producto
Todo el personal administrativo Y operativo debe conocer el funcionamiento de los diferentes servicios que se prestan dentro del Centro Comercial: máquinas de pago de parqueadero, puntos de contacto o información, sillas de ruedas, Scooter eléctricas, coches mascotas, entre otros.
Así como de ubicación, horarios y particularidades de los establecimientos comerciales o stand, las diferentes experiencias generadas en las zonas comunes (exhibiciones, eventos, sorteos, concursos, entre otros).
Conocimiento del producto
Todo el personal administrativo Y operativo debe conocer el funcionamiento de los diferentes servicios que se prestan dentro del Centro Comercial: máquinas de pago de parqueadero, puntos de contacto o información, sillas de ruedas, Scooter eléctricas, coches mascotas, entre otros.
Así como de ubicación, horarios y particularidades de los establecimientos comerciales o stand, las diferentes experiencias generadas en las zonas comunes (exhibiciones, eventos, sorteos, concursos, entre otros).
Cortesía y comunicación
Todos debemos velar por el uso de las palabras adecuadas, el correcto tono de voz y un lenguaje corporal amable y servicial al momento de entablar una conversación con un cliente, huésped o colaborador del Centro Comercial.
Al momento de orientar a un visitante, usa los siguientes puntos de referencia: Locales y marcas ancla cercanas o útiles para marcar el recorrido. Infraestructura (Puntos de información, escaleras y/o ascensores).
Respeto a la diversidad e inclusión
Todo el personal debe garantizar un trato cordial, amable y equitativo con todos los clientes, huéspedes y colaboradores independientemente de su ideología, raza, género. Promoviendo la libre expresión y manteniendo el posicionamiento de nuestra marca.
Respeto a la diversidad e inclusión
Todo el personal debe garantizar un trato cordial, amable y equitativo con todos los clientes, huéspedes y colaboradores independientemente de su ideología, raza, género. Promoviendo la libre expresión y manteniendo el posicionamiento de nuestra marca.
Alcance de la Organización
- Mezcla de Marcas Ideal
- Canales de Atención
- Alcance Operativo
- Alcance Sobre Compras
- Declaración Manejo de Datos
Garantizar una mezcla de marcas que se adecúe a sus deseos y necesidades, de modo que encuentre en el Centro Comercial un espacio para realizar cualquier tipo de compra o vivir las mejores experiencias.
Canales de Atención:
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 10:00am a 11:00am o 2:00pm a 3:00pm
Tiempo de respuesta:
Nos comprometemos a dar respuesta al caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Seguridad
Dispondrá todos los recursos necesarios para garantizar la tranquilidad y seguridad de todos sus huéspedes.
Aseo
Mantendrá todas las zonas comunes perfectamente limpias y desinfectadas para uso de todos los huéspedes.
Mantenimiento
Hará un constante revisión y mantenimiento a la infraestructura que evite incidentes con huéspedes
La Ciudadela no tiene la potestad para interferir en hechos relacionados con garantías de producto, atención del personal del establecimiento, publicidad engañosa o cualquier otra situación que tenga lugar dentro de los establecimientos comerciales.
La organización no divulgará o transmitirá información confidencial a terceros en forma alguna, excepto cuando sea requerido por una autoridad competente o cuando el titular de dicha información haya autorizado a la Ciudadela Comercial Unicentro para ello por razones de negocio.