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esta es la primera

Promesa de Servicio

Visitantes: Transformamos tu cotidianidad para que siempre ​quieras volver.​
Comerciantes: Ser la mejor expresión de su marca.

Pilares de Servicio

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Seguridad

Nuestra principal prioridad es que nuestros visitantes como los comerciantes realicen su actividad con la mayor seguridad y brindado todas las garantías posibles. ​

Para ello, basamos la actividad diaria en un conjunto de manuales para las diferentes situaciones que incluyen los protocolos para evitar actos delictivos, protocolos de evacuación, mantenimiento del orden y cumplimiento a las normas de convivencia del centro comercial. ​

Conocimiento del producto

Todo el personal administrativo Y operativo debe conocer el funcionamiento de los diferentes servicios que se prestan dentro del Centro Comercial: máquinas de pago de parqueadero, puntos de contacto o información, sillas de ruedas, Scooter eléctricas, coches mascotas, entre otros.​

Así como de ubicación, horarios y particularidades de los establecimientos comerciales o stand, las diferentes experiencias generadas en las zonas comunes (exhibiciones, eventos, sorteos, concursos, entre otros).​

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Conocimiento del producto

Todo el personal administrativo Y operativo debe conocer el funcionamiento de los diferentes servicios que se prestan dentro del Centro Comercial: máquinas de pago de parqueadero, puntos de contacto o información, sillas de ruedas, Scooter eléctricas, coches mascotas, entre otros.​

Así como de ubicación, horarios y particularidades de los establecimientos comerciales o stand, las diferentes experiencias generadas en las zonas comunes (exhibiciones, eventos, sorteos, concursos, entre otros).​

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Cortesía y comunicación

Todos debemos velar por el uso de las palabras adecuadas, el correcto tono de voz y un lenguaje corporal amable y servicial al momento de entablar una conversación con un cliente, huésped o colaborador del Centro Comercial. ​

Al momento de orientar a un visitante, usa los siguientes puntos de referencia: Locales y marcas ancla cercanas o útiles para marcar el recorrido. Infraestructura (Puntos de información, escaleras y/o ascensores).​

Respeto a la diversidad e inclusión 

Todo el personal debe garantizar un trato cordial, amable y equitativo con todos los clientes, huéspedes y colaboradores independientemente de su ideología, raza, género. Promoviendo la libre expresión y manteniendo el posicionamiento de nuestra marca.​

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Respeto a la diversidad e inclusión 

Todo el personal debe garantizar un trato cordial, amable y equitativo con todos los clientes, huéspedes y colaboradores independientemente de su ideología, raza, género. Promoviendo la libre expresión y manteniendo el posicionamiento de nuestra marca.​

Alcance de la Organización

Garantizar una mezcla de marcas que se adecúe a sus deseos y necesidades, de modo que encuentre en el Centro Comercial un espacio para realizar cualquier tipo de compra o vivir las mejores experiencias.

Canales de Atención:

PQRSF

Redes Sociales

Oficinas Administrativas

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 10:00am a 11:00am o 2:00pm a 3:00pm

Tiempo de respuesta:

Nos comprometemos a dar respuesta al caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Seguridad

Dispondrá todos los recursos necesarios para garantizar la tranquilidad y seguridad de todos sus huéspedes.

Aseo

Mantendrá todas las zonas comunes perfectamente limpias y desinfectadas para uso de todos los huéspedes.

Mantenimiento

Hará un constante revisión y mantenimiento a la infraestructura que evite incidentes con huéspedes

La Ciudadela no tiene la potestad para interferir en hechos relacionados con garantías de producto, atención del personal del establecimiento, publicidad engañosa o cualquier otra situación que tenga lugar dentro de los establecimientos comerciales.

La organización no divulgará o transmitirá información confidencial a terceros en forma alguna, excepto cuando sea requerido por una autoridad competente o cuando el titular de dicha información haya autorizado a la Ciudadela Comercial Unicentro para ello por razones de negocio.