Términos y condiciones

REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN (UNICENTRO)


El Programa de Fidelización de la Ciudadela Comercial Unicentro Bogotá (en adelante, “MAS PUNTOS UNICENTRO”) es la propuesta de fidelización que nace de la Ciudadela Comercial Unicentro Bogotá, del cual es propietario y operador la Ciudadela Comercial Unicentro, una propiedad horizontal constituida bajo las leyes de la República de Colombia. Este Programa tiene como objetivo brindar a los Participantes la posibilidad de acumular puntos por las transacciones que se realicen en los establecimientos del Centro Comercial Unicentro, con cualquier medio de pago, según las opciones que brinden cada uno de los establecimientos a los Participantes (en adelante “Puntos Unicentro”). Por medio del Programa se consolidará el programa de relacionamiento entre los Establecimientos y Unicentro con el objetivo de que los Participantes puedan disfrutar de los Beneficios de acumular y redimir Puntos Unicentro, de acuerdo con los términos y condiciones del presente Reglamento. En todo caso, para la redención de Puntos Unicentro, los Participantes deberán previamente haber aceptado el presente reglamento del Programa (en adelante, Términos y Condiciones) publicado en la página web https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/ y en los puntos de información junto con la autorización de tratamiento de datos personales.

1) DEFINICIONES


I) “Administrador del Programa” será la Ciudadela Comercial Unicentro que es titular del Programa, y que se encarga de gestionar, por si misma y/o a través de un tercero, la acumulación y la redención de los Puntos Unicentro de los Participantes por las transacciones que realicen en los Establecimientos y, en general, la ejecución del Programa de Fidelización Puntos.

II) “Beneficios” son los bienes y/o servicios disponibles para redención de Puntos Unicentro a los que podrán acceder los Participantes, de acuerdo con el Reglamento.

III) “Catálogo de Beneficios” significan el conjunto de opciones de bienes y/o servicios disponibles para redención de Puntos Unicentro a los que podrán acceder los Participantes, de acuerdo con el Reglamento.

IV) “Establecimiento” significa cualquier local, stand o unidad privada que se encuentre en el Centro Comercial Unicentro Bogotá.

V) “Establecimiento Aliado” significa aquel establecimiento de comercio que pertenece al Programa de Fidelización de Puntos, con el cual, el Administrador del Programa haya suscrito el convenio de alianza comercial en beneficios y/o productos. El Programa puede vincular y desvincular aliados sin necesidad de previa notificación a sus Participantes.

VI) “Facturas” significa aquel documento mercantil que refleja toda la información de una operación y/o transacción de compraventa realizada en un establecimiento del Centro Comercial Unicentro Bogotá.

VII) “Participante” significa toda persona natural, mayor de 18 años, que pertenezca al Programa y que cumpla con los términos y condiciones del Reglamento.

VIII) “Plataforma de Fidelización” significa el canal de consulta de premios, beneficios T&C, registro de facturas, trazabilidad de pedido y actualización de datos que se encuentra dentro de la página web de la Ciudadela Comercial Unicentro.

IX) “Puntos Unicentro” significa los puntos del Programa de Fidelización por cada compra registrada.

2) REGISTRO Y ACCESO AL PROGRAMA


El registro de los Participantes al Programa es gratuito y se puede realizar a través de los siguientes canales:

  • Acompañamiento en los puntos de información ubicados al interior del Centro Comercial Unicentro
  • En la Plataforma de Fidelización https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/registro

      • El registro de los Participantes en el Programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos al Reglamento y a los Términos y Condiciones establecidos por la Ciudadela Comercial Unicentro, quien se reserva el derecho de registro, acceso, uso y exclusión del Programa.

      • Para registrarse en el Programa, el Participante deberá diligenciar el formulario de registro y suministrar los datos que le sean solicitados para el efecto y autorizar el tratamiento de sus datos personales, como mínimo nombre, apellido, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, numero de celular, género, estado civil, localidad y correo electrónico. La cuenta creada por el Participante es personal, así como la administración que se haga de la misma.

      • Los Participantes son responsables por la información entregada a la Ciudadela Comercial Unicentro para registrarse en el Programa y de la actualización de esta. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del Participante.

      • Cuando un Participante reclame algún tipo de Beneficio o premio otorgado por el Programa, autoriza a la Ciudadela Comercial Unicentro para publicar su nombre y el beneficio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.

      • Los datos personales de los Participantes del Programa serán tratados por la Ciudadela Comercial Unicentro de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en https://unicentrobogota.com/politica-general-de-privacidad-tratamiento-y-proteccion-de-datos-personales-de-la-ciudadela-comercial-unicentro/

      • Los Participantes no podrán mantener más de una cuenta dentro del Programa. En el caso que más de una cuenta sea asignada a al mismo Participante, la cuenta duplicada será cancela por el Administrador del Programa, y se trasladará únicamente el saldo de Puntos Unicentro a una sola cuenta.

    3) ACUMULACIÓN DE PUNTOS UNICENTRO


      • Los Participantes deben registrar sus Facturas de los Establecimientos por cualquiera de los medios enunciados en el numeral anterior. La Factura que se pretenda registrar debe ser de fecha posterior al lanzamiento del Programa (26 de Marzo del 2021), contener de manera legible la siguiente información: el nombre del Establecimiento, el número de la factura y el monto total de la misma.

      • Los Puntos Unicentro serán entregados a cada Participante en su cuenta individual, para lo cual deberá, registrar las Facturas directamente en la Plataforma de Fidelización https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/ para lo cual deberá iniciar sesión, en donde se validará y registrará la compra. .

      • En los casos en los que el Participante registre su(s) Factura(s) mediante cualquiera de las opciones enunciadas previamente, los Puntos Unicentro se acumularán en un plazo máximo de tres (3) días en su cuenta.

      • La Ciudadela Comercial Unicentro es responsable del proceso de acumulación de los Puntos Unicentro de cada uno de los Participantes en el Programa.

      • Los Puntos Unicentro acumulados de los Participantes, corresponden únicamente y exclusiva a las compras realizadas en los Establecimientos de la Ciudadela Comercial Unicentro, siempre que dichas facturas hayan sido pagadas en su totalidad.

      • La acumulación de Puntos Unicentro se efectuará únicamente en valores enteros, aproximando al número entero inferior.

      • Los usuarios de Categoría Bronce reciben 1 Punto por cada $500 en compras registradas, los usuarios de Categoría Plata reciben 1 Punto por cada $450 en compras registradas y los usuarios de Categoría Oro reciben 1 Punto por cada $400 en compras registradas el registro de las compras se deberá realizar en el siguiente link https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/cargar-factura.

      • Los beneficios y productos serán publicados en la Plataforma de Fidelización (https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/catalogo) y/o en los canales que el Administrador del Programa defina.

      • Si un Participante desea devolver algún producto comprado y solicita reversión del pago o anulación de la transacción en alguno de los Establecimientos, automáticamente los Puntos Unicentro por dichas compras se anularan. Por tanto, el Administrador del Programa no estará obligado a reconocer la acumulación de los dichos Puntos Unicentro al Participante.

      • El Administrador del Programa responderá al Participante por la acumulación errada de Puntos Unicentro, salvo que se demuestre que el error ha sido inducido por el Participante, evento en el cual el Administrador del Programa podrá determinar si excluye al Participante del Programa. Cuando un error y/o inconsistencia genere una acumulación mayor de Puntos Unicentro de los que el Participante debió haber obtenido por la operación realizada, el Administrador del Programa podrá descontarlos de la cuenta individual del Participante, sin perjuicio de la exclusión del Programa, de acuerdo con lo mencionado anteriormente. Cuando el error genere una acumulación menor de Puntos Unicentro respecto de los que el Participante debió haber obtenido, el Administrador del Programa reconocerá los Puntos Unicentro faltantes acreditándolos en la cuenta individual del Participante. En todos los casos, el Administrador del Programa solicitará los soportes que acrediten la transacción, con el fin de proceder con los ajustes que correspondan.

      • La forma, cálculo y el factor de conversión del valor pagado a Puntos Unicentro, por las transacciones que dan derecho al Participante a la acumulación de Puntos Unicentro, podrán ser modificadas en cualquier momento por el Administrador del Programa bien sea unilateralmente, o previo acuerdo con los Establecimientos Aliados. Toda modificación o actualización será informada a los Participantes mediante la Plataforma de Fidelización (https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/terminos) o mediante los canales adicionales que disponga el Administrador del Programa.

      4) EXCLUSIONES Y LÍMITES DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS UNICENTRO


      Las siguientes transacciones no son acumulables de Puntos Unicentro:

      • Los pagos realizados como abonos a créditos otorgados por bancos
      • El pago de cuota de manejo de tarjetas crédito
      • Consignaciones de dinero en efectivo y/o cheques en cualquier cuenta de ahorros o corriente de alguna entidad financiera.
      • Compras realizadas por medio de tarjetas de regalo, bonos o certificaciones de regalos de alguno de los Establecimientos.
      • Compras realizas en establecimientos de comercio fuera de la Ciudadela Comercial Unicentro.
      • Compras realizadas a través de páginas web, es decir únicamente serán aprobadas las facturas por compras realizadas directamente en los comercios de Unicentro Bogotá
      • Transacciones realizadas en casinos de Unicentro Bogotá.

      5) CONSULTA DE SALDO PUNTOS UNICENTRO


      Cada Participante podrá obtener información de los Puntos Unicentro iniciando sesión en la Plataforma de Fidelización https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/login en el módulo de “Mi Perfil”. Adicionalmente, esta misma información puede ser suministrada en un punto de información por un personal de servicio al cliente, para lo cual el Participante deberá mostrar su documento de identidad.

      6) 6) REDENCIÓN DE PUNTOS UNICENTRO


      • Cada Participante tiene derecho a redimir sus Puntos Unicentro de acuerdo con el catálogo de beneficios y productos que están publicados en la página web https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/catalogo de acuerdo con los Puntos Unicentro que tenga acumulados, junto con los términos y condiciones para acumular y redimir Puntos Unicentro..

      • Una vez el Participante realice la redención de algún Beneficio, el producto será entregado en un plazo mínimo de dos (2) días hábiles después del día de redención, excepto cuando el Beneficio sea redención de horas de parqueadero, en cuyo caso podrá acercarse de manera inmediata a las oficinas administrativas para recoger el Beneficio. El Beneficio será entregado en las oficinas administrativas del Centro Comercial Unicentro entre las 8am hasta las 6pm de lunes a domingo.

      • Los Puntos Unicentro no podrán ser redimidos o canjeados por dinero en efectivo, ni abonados a saldos de cuentas ni a créditos bancarios. Así mismo, no se podrá transferir, heredar o ceder a otros Participantes los Puntos Unicentro.

      • El Administrador del Programa podrá vincular y/o desvincular Establecimientos y/o Establecimientos Aliados juntos con los productos o servicios de estos, sin previa notificación a los Participantes.

      • El Participante podrá realizar la redención directamente en la Plataforma de Fidelización y deberá recoger personalmente su Beneficio en las instalaciones del Centro Comercial Unicentro directamente en la Administración de Centro Comercial entre las 10am a 5pm de lunes a sábado. A continuación, se detalla el paso a paso:

    • Para realizar la redención a través de la Plataforma de Fidelización, el Participante deberá:

      • Ingresar a la Plataforma de Fidelización https://unicentrobogota.com/maspuntosunicentro/mis-pedidos.
      • Iniciar sesión en su cuenta personal.
      • Seleccionar el producto que desea redimir e ir al carro de compras para hacer la redención de Beneficios.
      • Una vez realizada esta operación, el Participante recibirá correo electrónico validando la redención de los Puntos Unicentro en donde se le informa la fecha y lugar de entrega del producto.
      • Cuando el Participante se presente en las oficinas administrativas del Centro Comercial debe mostrar su documento de identidad original, para validar y confirmar que corresponde al Participante del Programa. De presentarse el evento en que el Participante no pueda ir personalmente a recoger el Beneficio, deberá enviar una autorización escrita firmada y autenticada junto con una copia de su documento de identidad.
      • Realizada la autenticación de identidad del Participante o del apoderado, se le hará entrega del producto una vez haya transcurrido el plazo mínimo de dos (2) días hábiles después del día de redención, salvo que el Beneficio sea redención de horas de parqueadero pues la entrega puede ser inmediata, y deberá firmar un acta de entrega del Beneficio.


    • Para realizar la redención presencial, el Participante deberá:

      • Acercarse a un punto de información del Centro Comercial para solicitar acompañamiento en la redención de Beneficio(s).
      • Debe presentar el documento de identidad.
      • El asesor asesorará al Participante en la realización de todo el proceso de redención desde la Plataforma de Fidelización (pasos descritos anteriormente).
      • Una vez realizada toda la operación, se procede a entregar el producto una vez transcurrido el plazo mínimo de dos (2) días hábiles después del día de redención presencial, salvo que el Beneficio sea redención de horas de parqueadero pues la entrega puede ser inmediata.
      • Transcurrido el plazo previamente indicado, el Participante deberá acercarse a las oficinas administrativas para recoger el Beneficio y deberá firmar un acta de entrega del Beneficio.

      • El Participante nunca ganará Puntos Unicentro por los Puntos Unicentro usados. Los Puntos Unicentro usados serán descontados de forma automática del saldo de Puntos Unicentro del Participante. La transacción se podrá realizar siempre y cuando el Participante cuente con el saldo suficiente de Puntos Unicentro y el Establecimiento cuente con las unidades disponibles del producto o servicio.

      • Un Participante con una cuenta bloqueada no podrá redimir sus Puntos Unicentro mientras la cuenta se encuentre en este estado. No se harán devoluciones de Puntos Unicentro a nombre del Participante respectivo.

      • Una vez el Participante redima un Beneficio, tiene ocho (8) meses para recogerlo contados desde el día hábil siguiente de la fecha en que realizó la redención. Si finalmente el Participante no recoge el Beneficio en el periodo de tiempo previamente estipulado, el Beneficio será publicado nuevamente en el catálogo de beneficios y por lo tanto no habrá lugar a devolución de los Puntos Unicentro que fueron redimidos por el Beneficio que no se reclamó. De presentarse el evento en que el Participante desee ese Beneficio, este tendrá que estar disponible en el catálogo y deberá volver a redimir Puntos Unicentro

      • Para la redención de horas de parqueadero, el Participante tiene un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el día hábil siguiente de la fecha en que realizó la redención para redimir este Beneficio. Si el Participante no hace uso de ese servicio en dicho periodo se perderá el Beneficio, sin que haya lugar a devolución de los Puntos Unicentro.

      7) CATÁLOGO DE BENEFICIOS


      • El Administrador del Programa publicará en la Plataforma de Fidelización y en los puntos de información del Centro Comercial Unicentro, las opciones de Beneficios disponibles para redimir por Puntos Unicentro, junto con las condiciones de redención de los Beneficios. Dicha información se actualizará de acuerdo con los tiempos y necesidades que considere el Administrador del Programa, sin previa notificación a los Participantes.

      • El Programa cuenta con diferentes niveles de membresía a los que puede acceder el Participante, de manera gratuita, de acuerdo con la cantidad de facturas registradas y monto de compra. Toda la información sobre el tipo de membresía y las condiciones para cada uno de los Beneficios ofrecidos a los Participantes puede ser obtenida en los puntos de información y/o en la Plataforma de Fidelización.

      • El administrador del programa en un periodo máximo de un año estará recategorizando a cada Participante (Bronce, Plata, Oro) dependiendo de su comportamiento de compra durante dicho periodo.

      • Los Beneficios estarán sujetos a disponibilidad de inventarios y términos y condiciones establecidos por cada uno de los Establecimientos Aliados.

      • Las fotografías del catálogo de Beneficios son imágenes de referencia. Los elementos de ambientación y/o demás artículos que se encuentren en las imágenes se incluyen para la recreación de la escena y no se entienden incluidos dentro de la oferta de Beneficios para redimir Puntos Unicentro.

      • Si el Beneficio seleccionado requiere armado, acondicionamiento especial u otros similares, el Participante deberá asumir por su cuenta el valor de los costos asociados a dichos adicionales. En igual sentido, las tasas, impuestos, contribuciones y/o recargos fiscales, actuales o futuros, que pudieran gravar a alguno de los Beneficios redimidos serán de exclusivo cargo del Participante.

      • El catálogo de Beneficios tendrá vigencia definida, esto será hasta agotar existencias de los Beneficios.

      8) CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA


      En caso de cambios, devoluciones o garantías de los Beneficios, la petición deberá ser formulada por el Participante al Establecimiento Aliado o a Unicentro de acuerdo con las políticas y tratamientos que cada uno que estos dispongan y las normas legales vigentes.

      9) PERDIDA DE PUNTOS UNICENTRO


    • La siguiente lista describe las posibles causales de pérdida total de Puntos Unicentro:

      I) La ejecución de acciones que atenten contra el Administrador del Programa, un Establecimiento Aliado, un Establecimiento o un tercero.
      II) El fallecimiento del Participante.
      III) La comercialización de Puntos Unicentro por parte del Participante.
      IV) El fraude en la acumulación o redención de Puntos Unicentro.
      V) El incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento.
      VI) La acumulación de Puntos Unicentro como consecuencia de un error inducido por el Participante.


    • La siguiente lista describe la pérdida parcial de los Puntos Unicentro vigentes acumulados por el Participante

      I) El ejercicio del derecho de retracto en las compras realizadas en los Establecimientos que hayan dado derecho a la acumulación de Puntos Unicentro.
      II) La reversión de la transacción que dio derecho a la acumulación de Puntos Unicentro como consecuencia de la aceptación de la solicitud efectuada al Establecimiento.
      III) Expiración de los Puntos Unicentro por falta de uso o ausencia de redención.
      IV) La redención de Puntos Unicentro en Beneficios que no fueron reclamados dentro del periodo de tiempo estipulado en el presente Reglamento.


    • 10) VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS UNICENTRO


      Los Puntos Unicentro tendrán una vigencia de 8 meses contados a partir de la fecha de acumulación de Puntos Unicentro. En ese periodo, los Participantes podrán redimir los Puntos Unicentro de acuerdo con el catálogo de Beneficios. Si durante este periodo de tiempo los Puntos Unicentro no se redimen, el Participante perderá los Puntos Unicentro y automáticamente se descontarán del total de Puntos Unicentro disponibles.

      Es responsabilidad de los Participantes validar la duración y tiempo de vigencia de los Puntos Unicentro acumulados.

      11) CANALES DE INFORMACIÓN


      • Los canales disponibles para atención a quejas o revisión de puntos inicialmente serán los puntos de información donde el Participante podrá solicitar validación o verificación de Puntos Unicentro. Adicionalmente, los Participantes podrán realizar una petición directamente a los Establecimientos o al Administrador del Programa, quienes deberán responder en un término máximo de 15 días hábiles.
      • Los tiempos de respuesta a cualquier solicitud o petición serán de 15 días hábiles a partir de la fecha de radicación. Esta petición debe ser enviada al correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@unicentrobogota.com y así se asignará un número de radicado con el cual se identificará el caso hasta cierre.

      12) AJUSTES AL REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN (UNICENTRO)


      • El Administrador del Programa puede modificar, suspender o cancelar el Programa en cualquier momento. Así mismo tiene el derecho de ajustar el factor de acumulación de Puntos Unicentro, tiempo de vigencia de los Puntos Unicentro, participaciones de afiliados, condiciones de participación, reglas para el uso de los beneficios, catálogo de beneficios y listados de Establecimientos Aliados. Como consecuencia, el Administrador del Programa asume un compromiso de anunciarles los ajustes y modificaciones a los Participantes.
      • El programa de Puntos Unicentro declina todo y cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la entrega de un productos o presentación de un servicio de algún Establecimiento. Todo reclamo respecto a dichos productos y/o servicios, debe ser tratado directamente por el Establecimiento y/o Unicentro.

      Fecha última actualización: 10 de Junio de 2021